Jos tuotteessasi ilmenee virhe, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio virheistä, jotka ilmenevät kolmen (3) vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta (vastuuaika). Reklamaatio on aina tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Reklamaatio-oikeus päättyy viimeistään kahden kuukauden kuluttua kolmen vuoden vastuuajan päättymisestä.

Jos haluat tehdä reklamaation, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@viinikaappikauppa.fi tai puhelimitse 09 315 46231. Muista aina ilmoittaa tilaus- tai laskunumerosi ottaessasi yhteyttä.

Reklamaatiotilanteissa pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tuotteen. Käytämme valtuutettuja huoltoteknikoita, jotka voivat useimmissa tapauksissa suorittaa korjauksen paikan päällä asiakkaan luona.

Asiakkaana olet vastuussa tuotteiden tarkastamisesta ennen asentajan varaamista, jotta mahdolliset lisäkustannukset voidaan välttää.

Tarkista tuote aina toimituksen yhteydessä. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava kuljettajalle vastaanoton yhteydessä sekä meille viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa toimituksesta.

Jos tuotteeseen on asennettu asiakkaan toimesta ulkoinen sokkeli tai muu rakenne, sen on oltava mahdollista irrottaa. Mahdolliset reklamaation yhteydessä syntyvät lisäkustannukset, jotka johtuvat asiakkaan omista rakenteista tai muutoksista, ovat asiakkaan vastuulla.

Varaosien tilaamisesta veloitetaan käsittelymaksu tilausta kohden.

Yksityisasiakkaat: 12 €
Yritysasiakkaat: 9 €

Reklamaatiot käsitellään ensisijaisesti sähköpostitse. Jotta voimme käsitellä reklamaation mahdollisimman tehokkaasti, tarvitsemme aineistoa, joka osoittaa ongelman selkeästi. Tarvittaessa voit lähettää valokuvia, videoita tai äänitiedostoja asian luonteesta riippuen.

Pyydämme toimittamaan kaiken asiaan liittyvän tiedon kirjallisesti. Tämä helpottaa asian arviointia ja nopeuttaa käsittelyä. Koska useampi asiakaspalvelijamme voi osallistua saman reklamaation käsittelyyn, kirjallinen viestintä varmistaa, että asian käsittely voi jatkua keskeytyksettä esimerkiksi silloin, jos alkuperäinen yhteyshenkilö on sairaana tai lomalla.

Kiitos yhteistyöstäsi!

Reklamaation vastaanottanut käsittelijä arvioi, mikä ratkaisu on tapauksessasi tarkoituksenmukaisin. Päätös perustuu toimittamiisi tietoihin ja voi vaihdella virheen laadun ja asian laajuuden mukaan. Mahdollisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi: hinnanalennus, varaosan toimittaminen, tuotteen korjaus, tuotteen vaihtaminen tai virheellisen tuotteen palautus, kaupan purku ja maksun palautus.

Jos päätämme vaihtaa tuotteen, tarvitsemme yleensä virheellisen tuotteen takaisin, ellei käsittelijä ilmoita toisin. Älä hävitä tuotetta ilman hyväksyntäämme, sillä se voi vaikuttaa oikeuteesi saada korvausta. Mahdollinen hyvitys maksetaan samalle kortille, pankkitilille tai maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä. Jos maksu on suoritettu pankkisiirrolla (Bankgiro), tarvitsemme tilinumerosi hyvityksen maksamista varten. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme.

Palautusta varten tuote on tarvittaessa purettava ja pakattava huolellisesti. Huomioithan, että koko tuotteen tulee olla asianmukaisesti suojattu. Osittain pakattuja tuotteita ei hyväksytä. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta, mikäli se on tallessa. Muussa tapauksessa voit käyttää muuta yhtä hyvin suojaavaa pakkausmateriaalia.

Huomaa, että pelkät peitot, muovisäkit tai vastaavat eivät tarjoa riittävää suojaa kuljetuksen aikana. Viinikaappikauppa.fi ei korvaa tuotteen purkamisesta tai uudelleenasennuksesta aiheutuvia kustannuksia. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen mahdollisista kuljetusvaurioista, mikäli ne johtuvat puutteellisesta pakkauksesta. Sama koskee tilanteita, joissa riittämätön pakkaus aiheuttaa ylimääräisiä kuljetuskustannuksia.

Jos tarvitset neuvoja tuotteen pakkaamiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.

Jotkin tuotteet edellyttävät vähäistä kokoamista, säätöä tai käyttöönottoa, eikä tämä sisälly kauppaan. Tätä ei pidetä tuotteen virheenä, vaan normaalina toimituksen jälkeisenä toimenpiteenä. Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Annamme neuvoja, opastusta ja käytännön vinkkejä. Mikäli käyttöohje puuttuu pakkauksesta, toimitamme sinulle uuden.

Viinikaappikauppa.fi kehittää tuotteitaan jatkuvasti sekä toiminnallisuuden että muotoilun osalta, jotta voisimme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman laadukkaita tuotteita. Tämän vuoksi tuotteissa voi ajoittain esiintyä pieniä muutoksia, esimerkiksi näytön, painikkeiden, säätimien tai kahvojen ulkonäössä. Nämä muutokset eivät vaikuta tuotteen toimintaan, mutta voivat tarkoittaa, että yksityiskohdat poikkeavat hieman verkkosivuillamme olevista tuotekuvista. Päivitämme tuotekuvat mahdollisimman nopeasti, mutta toisinaan päivityksissä voi esiintyä viivettä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja siitä, että valitsit Vinkylen.se:n.